Como se puede apreciar en el posting anterior, la pesadilla no cesa y por lo tanto me he puesto en contacto con el 109 (609) para pedir una explicación - otra vez.
La persona, que me ha atendido - muy amablemente por cierto - ha explicado que una resolución - a favor mío - fue tomada el día 18/09/07 justo coincidiendo con la cierre de la factura con fecha 01/10/07, que por lo tanto no pudo contener ninguna devolución. El asesor, identificándose como "Marcos", además me dijo que dicha resolución se me comunicó el día 22/09/07. Me acuerdo de esa comunicación - un llamada telefónica - descrita un posting anterior de este blog, y fue el 18/10/07.
Marcos también me informó que la devolución se iba a contener en la factura con fecha del 01/12/07. En cuanto a la cantidad a devolver, no pudo decirme nada salvo suponer que se trataba de las cantidades facturadas como emoción a partir de la baja del servicio emoción registrada el día 04/06/07. Si es así obviamente no estoy conforme ya que se han producido cobros erróneos de emoción desde la factura de abril 2007. Se puede ver aquí una relación completa de todos cobros y devoluciones relacionados con mi BlackBerry.
Independientemente de lo que me van a devolver en concepto de cobros erróneos en el pasado, desgraciadamente el problema no parece haber sido resuelto, porque al consultar con Marcos el consumo en el período actual (18/10/07 - 18/11/07) ya hay acumulado tráfico de emoción por un valor de €193,50 hasta la fecha del 01/11/07. Al ver este dato, el propio Marcos recomendó abrir otra reclamación nueva, y así se ha hecho.
Hasta la fecha de hoy, Movistar me debe un total de €1121,50 + I.V.A.
Otro dato muy interesante: Marcos por su cuenta ha desactivado el "servicio de datos" o "conexiones de syncro" como también lo denominaba. No supo explicarme muy bien qué hay detrás de estos términos, salvo asegurme que no tenía nada que ver con las conexiones a internet mediante el Blackberry (o sea la tarifa plana que supuestamente tengo contratada).
A ver que pasa...
La persona, que me ha atendido - muy amablemente por cierto - ha explicado que una resolución - a favor mío - fue tomada el día 18/09/07 justo coincidiendo con la cierre de la factura con fecha 01/10/07, que por lo tanto no pudo contener ninguna devolución. El asesor, identificándose como "Marcos", además me dijo que dicha resolución se me comunicó el día 22/09/07. Me acuerdo de esa comunicación - un llamada telefónica - descrita un posting anterior de este blog, y fue el 18/10/07.
Marcos también me informó que la devolución se iba a contener en la factura con fecha del 01/12/07. En cuanto a la cantidad a devolver, no pudo decirme nada salvo suponer que se trataba de las cantidades facturadas como emoción a partir de la baja del servicio emoción registrada el día 04/06/07. Si es así obviamente no estoy conforme ya que se han producido cobros erróneos de emoción desde la factura de abril 2007. Se puede ver aquí una relación completa de todos cobros y devoluciones relacionados con mi BlackBerry.
Independientemente de lo que me van a devolver en concepto de cobros erróneos en el pasado, desgraciadamente el problema no parece haber sido resuelto, porque al consultar con Marcos el consumo en el período actual (18/10/07 - 18/11/07) ya hay acumulado tráfico de emoción por un valor de €193,50 hasta la fecha del 01/11/07. Al ver este dato, el propio Marcos recomendó abrir otra reclamación nueva, y así se ha hecho.
Hasta la fecha de hoy, Movistar me debe un total de €1121,50 + I.V.A.
Otro dato muy interesante: Marcos por su cuenta ha desactivado el "servicio de datos" o "conexiones de syncro" como también lo denominaba. No supo explicarme muy bien qué hay detrás de estos términos, salvo asegurme que no tenía nada que ver con las conexiones a internet mediante el Blackberry (o sea la tarifa plana que supuestamente tengo contratada).
A ver que pasa...
4 comentarios:
Buen día, soy otro "perjudicado" por ahora sólo en 12,5 euros (estaba sobre aviso). Estoy difundiendo el tema en blogs, asociaciones de consumidores, programas de radio, incluyo lista de enlaces de otros
http://eduardocollado.com/2007/01/03/el-timo-de-blackberry-de-movistar/
http://www.besadmin.es/ojo-con-telefonica--vt1738.html
http://www.besadmin.es/emocion-vt2647.html
http://www.enriquedans.com/2007/02/%C2%BFtima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html
http://yoigo.blogspot.com/2007/10/adios-blackberry-movistar-hola-e61i.html
http://www.miblackberry.com/2007/09/03/%C2%BFentra-en-la-tarifa-plana.html
http://www.gsmspain.com/foros/h580407_Operadores-Movistar_desactivar-maldito-Emocion.html
http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html
Saludos
Hola, a mi también me está pasando esto y no utilizo emoción. No entiendo por qué nos hacen pasar por tantas llamadas telefónicas: el tema es muy sencillo, nos están cobrando un servicio que no estamos utilizando! No sería más fácil si todos juntos les ponemos una mega denuncia?
Por cierto, yo todavía no he dicho que me dieran de baja el servicio de emoción. Si les digo que me lo den de baja, podré seguir utilizando internet (a través del explorador de blackberry, como siempre?) Es que no me fío, a ver si me deja de funcionar todo.
Diana: NO es necesario disponer de emoción para navegar utilizando el browser propio de BB.
También soy víctima de movistar (gomistar borra saldos que es una maravilla) me desaparece saldo de mi tarjeta prepago todo a cargo de emoción, con el telefono apagado o desconectado el saldo baja igual en picado.
Tienen que estar locos si van a conservar así la compañía, eso es la ruina para ellos y para españa de una de sus más grande empresas.
Tienen que tener topos entre ellos para intentar hundir la cia.
Yo ya me he ido a simyo 8 cent. min a cualquier tlf a cualquier hora.
FELIZ AÑO NUEVO A TODOS
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