10 minutos navegando con un buscador ha dejado claro que hay muchos propietarios de un Blackberry con problemas del cobro de sesiones emoción en las facturas de Movistar. "El Blog de Enrique Dans" tiene una entrada con cantidad de comentarios procedentes de clientes Movistar frustados. En todoblackberry.com hay otra discussión larga y extendida sobre el tema.
Con ciertas variaciones, tratan del mismo temario:
Con ciertas variaciones, tratan del mismo temario:
- Inicialmente, BB viene con un icono de en forma de la letra "e", dando lugar a pensar que se trataría de un explorador de internet, pero en realidad es un acceso directo para el servicio emoción, no incluído en la tarifa plana de Movistar.
- En algunos casos el propio explorador de BB (representado por el icono de un planeta), viene configurado (opciones -> propiedades generales - explorador predeterminado) para conectarse mediante "emocion" y no "Explorador de Internet".
- Determinadas aplicaciones se conectan mediante emocion en vez de la tarifa plana de BB.
Adquirí mi BB Pearl mediante puntos Movistar en febrero 07, contratando la tarifa plana Blackberry de Movistar, que incluye correo electrónico y navegación internet sin límites (salvo mediante emoción), y cuando las facturas astronómicas empezaron a llegar, me puse en contacto con el 109 (609 para empresas) por la primera vez a principios del de mes de abril.
Tomaron nota de mi reclamación y tras un par de semanas me contactó un tal Carlos del servicio técnico de Movistar. El motivo de su llamada era comprobar cómo estaba configurado el terminal, repasando los tres puntos mencionados anteriormente. Como no se detectó ningún problema en la configuración, Carlos me proporcionó un vínculo de la web de Movistar para bajar y actualizar el firmwire de mi BB. El trato fue muy correcto, incluso me proporcionó su cuenta de correo electrónico por si tuviera más problemas. Lo único raro fue precisamente dicha dirección que era un buzón de gmail y no Telefónica / Movistar.
La actualización finalmente no fue posible porque resultaba que la versión instalada del kernel era la misma que la disponible en la web de Movistar, y el instalador solamente permitía actualizaciones con versiones más recentes.
El 24/04/07, informé a Carlos mediante email de ese hecho, y unos días más tarde me llamó de vuelta y acordamos la desactivación del servicio de emoción para mi número de teléfono móvil, y que él iba a apuntar en el expediente de mi reclamación la no-existencia de algún factor en contra mío.
El 04/06/07 llamé de nuevo al 109, tras recibir la factura correspondiente al mes de mayo, de nuevo con una cantidad de tráfico de emoción. Dos sorpresas desagradables adicionales al hablar con Movistar: Primero: mi expediente anterior había sido cerrado y no existía referencia sobre mis reclamaciones anteriores. Segundo: Movistar no tenía constancia de solicitud ninguna por mi parte de la desactivación del servicio emoción.
De nuevo, abrí reclamación, y solicité la desactivación del servicio emoción.
Un mes mas tarde (julio 2007) llamé al 109, y fui informado de que se había estimado mi reclamación (la del 04/06/07 - la anterior había "desaparecido") y que me iban a devolver todos los importes cobrados incorrectamente, es decir desde desde la primera factura con sesiones emoción.
Para mi grata sorpresa, la factura emitida el 01/08/07 (correspondiente al período del 18/06/07 al 17/07/07) por primera vez desde el inicio de esta pesadilla no contenía ningún concepto de emoción, eso a pesar de haber seguido utilizando el teléfono con normalidad durante ese tiempo. Llamé de nuevo al 109, donde me informaron que se iba a practicar la devolución en la factura correspondiente al mes de septiembre 2007.
Mi alegría duró exactamente 1 mes.
La factura emitida el 01/09/07 contenía una devolución de €119,00, pero de nuevo un cobro de €136,00 para sesiones emoción para el período del 17/07/07 al 17/08/07.
Tomaron nota de mi reclamación y tras un par de semanas me contactó un tal Carlos del servicio técnico de Movistar. El motivo de su llamada era comprobar cómo estaba configurado el terminal, repasando los tres puntos mencionados anteriormente. Como no se detectó ningún problema en la configuración, Carlos me proporcionó un vínculo de la web de Movistar para bajar y actualizar el firmwire de mi BB. El trato fue muy correcto, incluso me proporcionó su cuenta de correo electrónico por si tuviera más problemas. Lo único raro fue precisamente dicha dirección que era un buzón de gmail y no Telefónica / Movistar.
La actualización finalmente no fue posible porque resultaba que la versión instalada del kernel era la misma que la disponible en la web de Movistar, y el instalador solamente permitía actualizaciones con versiones más recentes.
El 24/04/07, informé a Carlos mediante email de ese hecho, y unos días más tarde me llamó de vuelta y acordamos la desactivación del servicio de emoción para mi número de teléfono móvil, y que él iba a apuntar en el expediente de mi reclamación la no-existencia de algún factor en contra mío.
El 04/06/07 llamé de nuevo al 109, tras recibir la factura correspondiente al mes de mayo, de nuevo con una cantidad de tráfico de emoción. Dos sorpresas desagradables adicionales al hablar con Movistar: Primero: mi expediente anterior había sido cerrado y no existía referencia sobre mis reclamaciones anteriores. Segundo: Movistar no tenía constancia de solicitud ninguna por mi parte de la desactivación del servicio emoción.
De nuevo, abrí reclamación, y solicité la desactivación del servicio emoción.
Un mes mas tarde (julio 2007) llamé al 109, y fui informado de que se había estimado mi reclamación (la del 04/06/07 - la anterior había "desaparecido") y que me iban a devolver todos los importes cobrados incorrectamente, es decir desde desde la primera factura con sesiones emoción.
Para mi grata sorpresa, la factura emitida el 01/08/07 (correspondiente al período del 18/06/07 al 17/07/07) por primera vez desde el inicio de esta pesadilla no contenía ningún concepto de emoción, eso a pesar de haber seguido utilizando el teléfono con normalidad durante ese tiempo. Llamé de nuevo al 109, donde me informaron que se iba a practicar la devolución en la factura correspondiente al mes de septiembre 2007.
Mi alegría duró exactamente 1 mes.
La factura emitida el 01/09/07 contenía una devolución de €119,00, pero de nuevo un cobro de €136,00 para sesiones emoción para el período del 17/07/07 al 17/08/07.
