Algo sustancial ha ocurrido.............

La verdad es que estoy tentado a cantar victoria. Movistar me ha devuelto dinero. Y una cantidad bastante importe: €677,00 con la factura de febrero 2008. Si no fuera por el hecho que todavía me deben mucho más, debería sentirme orgulloso de haber conseguido que Movistar me ingrese esa cantidad en mi cuenta corriente.

Como se puede ver en la relación de cobros y devoluciones, Movistar todavía me debe €516,50 por cobros no-debidos de tráfico de emoción.

Pero mirando el historial, no consigo sumar hasta el importe exacto de €677,00, es decir que Movistar considera que algunos cobros mensuales, o partes de los mismos, son justificados. ¿Pero cuales? La factura que contiene la devolución no especifica nada salvo el concepto de "Devolución tráfico GPRS".

Pienso llamar uno de estos días al 109 para ver si me toca una persona amable que me puede proporcionar algún detalle sobre este "regalo". Ya os contaré........

Otro dato raro: En mi posting anterior, comenté que entre el 12/11/07 y el 17/11/07 (fecha cierre de factura) no hubo tráfico de emoción, indicando que quizás se había parado este fenómeno. Pero como siempre era una falsa esperanza porque en el la factura del 01/01/08 (correspondiente al período del 18/11/07 hasta el 17/12/07) se registró sesiones de emoción por un total de €45,50. Poco comparado con las barbaridades de antes, pero aun así sigue siendo incorrecto.

Nuevo mes, nueva cuenta

Soy un ingenuo, pensando (otra vez) que por fin se acabó la pasadilla.

Pues queda media pesadilla todavía. Resulta que desde que un asesor ("Marcos") desactivó el servicio de "conexiones de sincro" el día 02/11/07 hubo tres días de paz, es decir sin conexiones indebidas de emoción. Luego, entre el 05/11/07 y el 12/11/07 de nuevo hubo sesiones de emoción. Después pararon otra vez hasta el cierre de factura el día 17/11/07. En total €220,00 facturado - incorrectamente - en concepto de emoción, un servicio que fue desactivado ya el 04/06/07 como muestra este blog.

El saldo acumulado de cargos indebidos a fecha del 01/12/07 es de €1148,00.

Por supuesto he llamado hoy para reclamar nuevamente ese dinero.

Mi primer intento me puso en contacto una tal "Cedine", quien primero indicó que el servicio de emoción no fue desactivado hasta el 02/11/11, y que no veía ninguna solicitud de desactivación o reclamación anterior a esa fecha. Al empezar a mencionar yo los números de expedientes anteriores de repente empezaba ella a decir que me oía muy mal, que por favor llamara de nuevo. Yo le oía perfectamente, y pedía su número de extensión. Ella se callaba, esperando que yo me cansara, finalmente cortando la conexión telefónica conmigo.

Mi segundo intento me puso en contacto una otra operadora de un call center, posiblemente ubicado en Marruecos, ya que se oían voces en árabe todo el tiempo. Esa señora me atentendió correctamente, por supuesto encontrando todos los expedientes anteriores, e hizo una notificación del asunto, dándome la razón en todo.

Y aquí estoy, a principios de diciembre, con un nuevo expediente, con promesas de que Movistar me va a devolver el dinero, pero mientras tanto los cargos siguen llegando incesantemente.

Es una media victoria que sabe a media derrota.

Nueva factura, nueva reclamación

Como se puede apreciar en el posting anterior, la pesadilla no cesa y por lo tanto me he puesto en contacto con el 109 (609) para pedir una explicación - otra vez.

La persona, que me ha atendido - muy amablemente por cierto - ha explicado que una resolución - a favor mío - fue tomada el día 18/09/07 justo coincidiendo con la cierre de la factura con fecha 01/10/07, que por lo tanto no pudo contener ninguna devolución. El asesor, identificándose como "Marcos", además me dijo que dicha resolución se me comunicó el día 22/09/07. Me acuerdo de esa comunicación - un llamada telefónica - descrita un posting anterior de este blog, y fue el 18/10/07.

Marcos también me informó que la devolución se iba a contener en la factura con fecha del 01/12/07. En cuanto a la cantidad a devolver, no pudo decirme nada salvo suponer que se trataba de las cantidades facturadas como emoción a partir de la baja del servicio emoción registrada el día 04/06/07. Si es así obviamente no estoy conforme ya que se han producido cobros erróneos de emoción desde la factura de abril 2007. Se puede ver aquí una relación completa de todos cobros y devoluciones relacionados con mi BlackBerry.

Independientemente de lo que me van a devolver en concepto de cobros erróneos en el pasado, desgraciadamente el problema no parece haber sido resuelto, porque al consultar con Marcos el consumo en el período actual (18/10/07 - 18/11/07) ya hay acumulado tráfico de emoción por un valor de €193,50 hasta la fecha del 01/11/07. Al ver este dato, el propio Marcos recomendó abrir otra reclamación nueva, y así se ha hecho.

Hasta la fecha de hoy, Movistar me debe un total de €1121,50 + I.V.A.

Otro dato muy interesante: Marcos por su cuenta ha desactivado el "servicio de datos" o "conexiones de syncro" como también lo denominaba. No supo explicarme muy bien qué hay detrás de estos términos, salvo asegurme que no tenía nada que ver con las conexiones a internet mediante el Blackberry (o sea la tarifa plana que supuestamente tengo contratada).

A ver que pasa...

Movistar es imparable...

Me ha llegado la factura con fecha del 01/11/07 que contiene sesiones de emoción por un total de €138,50.

Movistar aparentemente reconce un error

Movistar se ha puesto en contacto conmigo hace unos días, reconociendo cobros erróneos debido a "problemas de tarificación". El técnico que habló con mi mujer (yo estaba conduciendo en ese momento) al principio únicamente quiso reconocer los problemas de sesiones de emoción registradas después de 04/06/07 (cuando solicité la baja del servicio emoción), pero tras un repaso del historial uso de mi Blackberry, él acceptó devolver todo los cobros de emoción desde la factura del mes abril 2007.

Finalmente nos dijo que un comercial nos iba a contactar para informarnos de la cantidad exacta a la fecha de la devolución.

A ver si es la verdad. Tras tanto tiempo y tantas promesas incumplidas, me fío muy poco......

La Veganza de Los Sith?

La factura del 01/10/07 contiene sesiones de emoción por un total de €267,00 - un nuevo record.

Un año "eMocionante"

10 minutos navegando con un buscador ha dejado claro que hay muchos propietarios de un Blackberry con problemas del cobro de sesiones emoción en las facturas de Movistar. "El Blog de Enrique Dans" tiene una entrada con cantidad de comentarios procedentes de clientes Movistar frustados. En todoblackberry.com hay otra discussión larga y extendida sobre el tema.

Con ciertas variaciones, tratan del mismo temario:

• Inicialmente, BB viene con un icono de en forma de la letra "e", dando lugar a pensar que se trataría de un explorador de internet, pero en realidad es un acceso directo para el servicio emoción, no incluído en la tarifa plana de Movistar.
• En algunos casos el propio explorador de BB (representado por el icono de un planeta), viene configurado (opciones -> propiedades generales - explorador predeterminado) para conectarse mediante "emocion" y no "Explorador de Internet".
• Determinadas aplicaciones se conectan mediante emocion en vez de la tarifa plana de BB.

Adquirí mi BB Pearl mediante puntos Movistar en febrero 07, contratando la tarifa plana Blackberry de Movistar, que incluye correo electrónico y navegación internet sin límites (salvo mediante emoción), y cuando las facturas astronómicas empezaron a llegar, me puse en contacto con el 109 (609 para empresas) por la primera vez a principios del de mes de abril.

Tomaron nota de mi reclamación y tras un par de semanas me contactó un tal Carlos del servicio técnico de Movistar. El motivo de su llamada era comprobar cómo estaba configurado el terminal, repasando los tres puntos mencionados anteriormente. Como no se detectó ningún problema en la configuración, Carlos me proporcionó un vínculo de la web de Movistar para bajar y actualizar el firmwire de mi BB. El trato fue muy correcto, incluso me proporcionó su cuenta de correo electrónico por si tuviera más problemas. Lo único raro fue precisamente dicha dirección que era un buzón de gmail y no Telefónica / Movistar.

La actualización finalmente no fue posible porque resultaba que la versión instalada del kernel era la misma que la disponible en la web de Movistar, y el instalador solamente permitía actualizaciones con versiones más recentes.

El 24/04/07, informé a Carlos mediante email de ese hecho, y unos días más tarde me llamó de vuelta y acordamos la desactivación del servicio de emoción para mi número de teléfono móvil, y que él iba a apuntar en el expediente de mi reclamación la no-existencia de algún factor en contra mío.

El 04/06/07 llamé de nuevo al 109, tras recibir la factura correspondiente al mes de mayo, de nuevo con una cantidad de tráfico de emoción. Dos sorpresas desagradables adicionales al hablar con Movistar: Primero: mi expediente anterior había sido cerrado y no existía referencia sobre mis reclamaciones anteriores. Segundo: Movistar no tenía constancia de solicitud ninguna por mi parte de la desactivación del servicio emoción.

De nuevo, abrí reclamación, y solicité la desactivación del servicio emoción.

Un mes mas tarde (julio 2007) llamé al 109, y fui informado de que se había estimado mi reclamación (la del 04/06/07 - la anterior había "desaparecido") y que me iban a devolver todos los importes cobrados incorrectamente, es decir desde desde la primera factura con sesiones emoción.

Para mi grata sorpresa, la factura emitida el 01/08/07 (correspondiente al período del 18/06/07 al 17/07/07) por primera vez desde el inicio de esta pesadilla no contenía ningún concepto de emoción, eso a pesar de haber seguido utilizando el teléfono con normalidad durante ese tiempo. Llamé de nuevo al 109, donde me informaron que se iba a practicar la devolución en la factura correspondiente al mes de septiembre 2007.

Mi alegría duró exactamente 1 mes.

La factura emitida el 01/09/07 contenía una devolución de €119,00, pero de nuevo un cobro de €136,00 para sesiones emoción para el período del 17/07/07 al 17/08/07.