Como se puede apreciar en el posting anterior, la pesadilla no cesa y por lo tanto me he puesto en contacto con el 109 (609) para pedir una explicación - otra vez.
La persona, que me ha atendido - muy amablemente por cierto - ha explicado que una resolución - a favor mío - fue tomada el día 18/09/07 justo coincidiendo con la cierre de la factura con fecha 01/10/07, que por lo tanto no pudo contener ninguna devolución. El asesor, identificándose como "Marcos", además me dijo que dicha resolución se me comunicó el día 22/09/07. Me acuerdo de esa comunicación - un llamada telefónica - descrita un posting anterior de este blog, y fue el 18/10/07.
Marcos también me informó que la devolución se iba a contener en la factura con fecha del 01/12/07. En cuanto a la cantidad a devolver, no pudo decirme nada salvo suponer que se trataba de las cantidades facturadas como emoción a partir de la baja del servicio emoción registrada el día 04/06/07. Si es así obviamente no estoy conforme ya que se han producido cobros erróneos de emoción desde la factura de abril 2007. Se puede ver aquí una relación completa de todos cobros y devoluciones relacionados con mi BlackBerry.
Independientemente de lo que me van a devolver en concepto de cobros erróneos en el pasado, desgraciadamente el problema no parece haber sido resuelto, porque al consultar con Marcos el consumo en el período actual (18/10/07 - 18/11/07) ya hay acumulado tráfico de emoción por un valor de €193,50 hasta la fecha del 01/11/07. Al ver este dato, el propio Marcos recomendó abrir otra reclamación nueva, y así se ha hecho.
Hasta la fecha de hoy, Movistar me debe un total de €1121,50 + I.V.A.
Otro dato muy interesante: Marcos por su cuenta ha desactivado el "servicio de datos" o "conexiones de syncro" como también lo denominaba. No supo explicarme muy bien qué hay detrás de estos términos, salvo asegurme que no tenía nada que ver con las conexiones a internet mediante el Blackberry (o sea la tarifa plana que supuestamente tengo contratada).
A ver que pasa...
La persona, que me ha atendido - muy amablemente por cierto - ha explicado que una resolución - a favor mío - fue tomada el día 18/09/07 justo coincidiendo con la cierre de la factura con fecha 01/10/07, que por lo tanto no pudo contener ninguna devolución. El asesor, identificándose como "Marcos", además me dijo que dicha resolución se me comunicó el día 22/09/07. Me acuerdo de esa comunicación - un llamada telefónica - descrita un posting anterior de este blog, y fue el 18/10/07.
Marcos también me informó que la devolución se iba a contener en la factura con fecha del 01/12/07. En cuanto a la cantidad a devolver, no pudo decirme nada salvo suponer que se trataba de las cantidades facturadas como emoción a partir de la baja del servicio emoción registrada el día 04/06/07. Si es así obviamente no estoy conforme ya que se han producido cobros erróneos de emoción desde la factura de abril 2007. Se puede ver aquí una relación completa de todos cobros y devoluciones relacionados con mi BlackBerry.
Independientemente de lo que me van a devolver en concepto de cobros erróneos en el pasado, desgraciadamente el problema no parece haber sido resuelto, porque al consultar con Marcos el consumo en el período actual (18/10/07 - 18/11/07) ya hay acumulado tráfico de emoción por un valor de €193,50 hasta la fecha del 01/11/07. Al ver este dato, el propio Marcos recomendó abrir otra reclamación nueva, y así se ha hecho.
Hasta la fecha de hoy, Movistar me debe un total de €1121,50 + I.V.A.
Otro dato muy interesante: Marcos por su cuenta ha desactivado el "servicio de datos" o "conexiones de syncro" como también lo denominaba. No supo explicarme muy bien qué hay detrás de estos términos, salvo asegurme que no tenía nada que ver con las conexiones a internet mediante el Blackberry (o sea la tarifa plana que supuestamente tengo contratada).
A ver que pasa...
